FAQ

Pengiriman dan Pengembalian

Kapan pesanan saya akan dikirimkan?

Barang akan dikirimkan dalam waktu 1 - 2 hari setelah pembayaran telah kami terima.

Kapan saya dapat menerima pesanan?

Pengiriman wilayah Jakarta akan memakan waktu 1-5 hari kerja; luar Jakarta akan memakan waktu 2 - 8 hari kerja.

Bagaimana cara mengecek status pemesanan?

Cek status pemesanan Anda di halaman Lacak Pesanan.

Bagaimana jika saya tidak berada di rumah ketika pesanan saya datang?

Setelah percobaan pertama gagal, kami akan meninggalkan kartu pemberitahuan kepada pelanggan untuk menghubungi dan mengatur pengiriman baru. Percobaan pengiriman kedua tidak akan dikenakan biaya tambahan atau kurir akan mengkonfirmasi pelanggan lewat telepon atau SMS. Bila pelanggan tidak dapat dihubungi, pesanan akan dikembalikan ke gudang penyimpanan sampai pelanggan dapat dihubungi dan status pengiriman akan berubah menjadi In Transit pada tahap ini.

Apakah pesanan dapat diantarkan ke tempat kerja pelanggan?

Ya pesanan dapat diantarkan ke tempat kerja pelanggan dengan memerhatikan jam kerja.

Berapa biaya pengiriman yang harus dibayarkan?

Pengiriman akan dikenakan tarif yang berbeda-beda sesuai dengan lokasi.

Apakah pengiriman ke luar negeri akan dilayani?

Maaf, saat ini kami tidak melayani pengiriman ke luar wilayah Indonesia.

Kenapa pesanan saya belum sampai/tertunda?

Pelanggan tidak dapat dihubungi/stok barang kosong.

Pembatalan dan Pengembalian

Bagaimana cara mengembalikan barang pesanan yang sudah diterima?

Hubungi Customer Service shop.nutriclub.co.id nomor telepon 08041181818 untuk mengonfirmasi pengembalian barang dalam waktu maksimal 7 hari (termasuk hari libur) setelah barang diterima. Hari pada saat produk diterima dianggap 1 hari.

Berapa lama proses pengembalian barang ini akan memakan waktu?

Setelah barang diterima di gudang, kami akan mengevaluasi kerusakan produk seperti yang dilaporkan dalam waktu 1 – 3 hari kerja (tidak termasuk hari libur). Setelah kerusakan dikonfirmasi, careline kami akan menghubungi anda dan melanjutkan proses pengembalian dalam waktu maksimal 7 hari kerja (untuk kasus pengembalian produk karena rusak atau tidak sesuai dengan pesanan) dan maksimal 10 hari kerja (untuk kasus pengembalian produk karena tidak sesuai dengan standar kualitas). Akan terdapat perbedaan antara waktu pengembalian produk yang akan berdasarkan lokasi pengiriman.

Berapa biaya pengiriman yang akan dikenakan bila saya mengembalikan barang yang sudah dibeli?

Biaya pengiriman kembali barang yang dibeli ditanggung oleh pelanggan.

Bagaimana bila barang diterima dalam kondisi cacat?

Bila barang rusak karena proses pengiriman, maka pihak aCommerce bertanggungjawab menerima pengaduan dan memberikan kompensasi. Produk akan ditukar setelah diterima kembali di gudang.

Mama silahkan hubungi Careline kami, jika masih ada yang ingin ditanyakan.

ASI, Terbaik Bagi Bayi